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      應對國慶大客流 你不知道的軌道故事

      時間:2019-10-11

      “國慶假日期間,渝中解放碑、洪崖洞、朝天門、來福士廣場、大劇院、長嘉匯等旅游景點,人員密集,請本市市民錯峰出行,為市外游客提供游覽方便,展示重慶市民良好形象!”國慶期間,想必重慶市民們都收到了這樣的溫馨提示短信。在感嘆重慶“實力寵粉”的同時,游客數量也可見一斑。據市文化旅游委初步統計測算,國慶假期,全市共接待境內外游客3859.61萬人次,同比增長10.6%,超過重慶總人口。

      旅游“打卡”,公共交通自然是游客們的出行首選。為應對大客流,軌道集團提前做好準備:延長高峰時段、縮短行車間隔、加強客運服務保障,并于9月30日及10月1日-7日延遲收班時間。

      然而,異常火爆的重慶都市旅游,仍然給景點、商圈周邊車站帶來巨大的壓力。

      地處渝中半島城市中心地段的小什字站既是1號線的起(終)點站,又是1號線6號線換乘站,更有解放碑、長江索道、洪崖洞、朝天門、來福士廣場“人氣”景點環伺左右。平時車站日均客流就已有17萬人次,國慶假期更是翻倍10月2達到36.3萬,刷新歷史記錄7天累計客流達173.2萬乘次

      面對激增的客流,堅守崗位的軌道員工如何應對?

      值班站長 陳燕

      陳燕在小什字站擔任值班站長已經5年,自以為見過“大風大浪”的她,還是震驚于這次的大客流。10月1日,上早班的她原本下午2點就該下班回家,但直到晚上8點,她仍然沒有離開車站。為什么?因為人太多,實在走不開。

      為了保障乘客的安全,陳燕堅守現場協調、指揮,啟動大客流應急預案,將4A、5A出入口調整為單向出站,4B、5B出入口調整為單向進站,提高進出站效率;在換乘通道增設7個引導崗位,保證乘客換乘有序。

      “我們車站面積大約1萬6千平米。而這幾天,工作人員每天都要步行6、7萬步,不知道在車站走多少個來回。好幾名同事本該休假,一個朋友圈、或者一個電話,看到爆發的大客流,都主動返回了站內留守執勤。”陳燕說到。而她也是其中一員。

      車站值班員 楊健

      身為車站值班員的楊健雖然不能直接面對乘客,但他在車控室內依然有重要任務:每隔20分鐘,與兩路口等客流大站溝通,了解其進站、換乘客流情況,從而預估本站客流;每隔幾分鐘查看出入口監控,讓值班站長了解進站排隊情況,做好現場卡控;向調度、中心站負責人等報告車站實時客流,做好列車在線運行監控、重點乘客交接等工作。

      即使運營結束,他依然沒有休息,給72個喊話器、50個對講機充電,完成2次巡站,他要為第二天的運營做足準備。“我覺得這個夜班很充實。”是他奮戰一天的感慨。

      票務員 龍麗

      “對不起,我現在很忙,沒時間接受采訪。但是可以用數據告訴你我們到底有多忙。”票務員龍麗說到,“僅10月2日,車站每臺售票機就增加了1600張票。大客流來臨時,車站設置了15個臨時售票點,預制票就賣了1.2萬張,當天的票款結算是平時的2.5倍。人工回收的2萬張單程票還堆在那邊,要不幫我整理一下?”

      站務安全員 陳乘

      今年新入職的站務安全員陳乘在兩路口站上班。有過早晚高峰乘車體驗的人都知道,兩路口站的大客流也是不容小覷。“直到成為小什字站加班值守的一員,我才真正知道什么叫人山人海。”陳乘感嘆到。她一直在站內引導乘客,即使嘴里起泡、幾乎失聲,她還是耐心地回答著乘客們的問題,告訴他們洪崖洞、長江索道從幾號口進出,怎么前往磁器口……

      小什字站只是軌道人堅守崗位、服務乘客的一個縮影,國慶期間,軌道交通各個站點面對大客流處變不驚、應對有方:利用鐵馬引導乘客分流出站,做到站廳進出客流不交叉;設置臨時購票點,增配票卡、備用金;通道處增設哨崗,維持秩序,引導乘客快速通行、疏散……軌道交通提前部署、精心組織,實現國慶長假期間客運組織安全、快速、平穩、有序。

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